Rahablogi. Ehitusest, lastest ja Elisa klienditeenindusest.

Täna oli tegus hommikupoolik. OSB pidi 9.30 ja vahel saabuma, seega peale lasteringi hakkasin reikasid seina panema ja 9 plaati jõudsin ka seina panna enne, kui 13ks kooli juurde startisin.

Ma olen seni esimese klassi omale ikka autoga järele läinud, 3x on ajaliselt õnnestunud koos pesamunaga käru ja bussiga vastas käia, et koolilaps saaks bussiga tulekut harjutada ja ise koju tulema hakata. Leppisime siis kokku, et tuleb bussiga, aga ma igaks juhuks jälitan, et õige bussi peale ja pärast õiges peatuses maha saab 🙂

Sai ilusti hakkama ja homsest hakkab ise koju tulema. Hommikul kooli viies võtsime õeplika ka peale ja siis just meenutasin, et viimati sai bussi järel luuratud siis, kui suurem poiss koos õeplikaga esimest korda bussiga tuli. Tookord sain kokku 2 tundi autos passida ja jälitada, sest 2 pead on ikka 2 pead – need hulkurid otsustasid paar peatust varem maha tulla ja külapoodi minna. Ja kooserdasid seal kokku tund aega! Kujutan ette, et ma oleks kodus poissi oodates halliks läinud selle tunniga 😬

Igatahes kolmest igapäevasest lasteringist jääb üks nüüd ära ja mul tuleb selle võrra tund aega juurde – väga õige ajastus, vaja OSB kiiresti seina saada. Eile just raadios ütles, et nädalavahetuseks lubab lund 🙄 Selle nädalaga majatäit kindlasti pandud ei jõua, 88st 9 sain hommikupoole pandud ja paar tk jõuan ehk veel enne sõime minekut.

Aga Elisa klienditeenindus üllatas mind eile positiivselt. Nimelt sain ärikliendihaldurilt kõne, et minu sooduspaketid saavad selle kuu lõpus läbi. Ta küsis, kas soovin uusi piiramatu netiga pakette, millele saan aastaks 30% soodustuse või vanadele veel aastaks 50% soodustust. Viimati sain soodustuse nii, et Tele2 leping oli juba sõlmitud ja siis langetati hinda. Seekord oli märkmikus ka hüüumärgiga võrguvahetus juba kuu lõpus kirjas, aga vist ei lähegi vaja. Esimene kord minu aastatepikkuse kliendikogemuse jooksul, kui firma pakub ise boonuseid. Ise küsides pole neid kunagi saanud ja hinda on aidanud korrigeerida ainult võrguvahetus. Kiidan Elisat, väga positiivne 🙂

Rahablogi. Klient on kuningas? Kuidas kliendist lahti saada 😏

Ma tean, et juuni kuuülevaade on siiani tegemata ja juulis pole blogisse jõudnud ühtegi postitust lisada 🙄 Aga ma luban, et kuuülevaade koos muude uudiste ja pikema postitusega tuleb järgmisel nädalal. Täna tahtsin lihtsalt jagada ühte omapärast klienditeeninduse kogemust eelmisest nädalast.

Kuna ma ostsin mingi aeg tagasi need kuramuse tänavakivid ja sel pühapäeval teen oma aias kohaliku kodukohvikute päeva raames kohviku, siis aeg peksab jalaga tagumikku ja viimased nädalad olen aias maltsaga võidelnud, et saaks tänavakivi maha panema hakata.

Kui pind hakkas juba enam-vähem ilmet võtma, siis hakkasin paekivituha hindu uurima. Ühe pakkumise küsisin tuttava soovitusel ühest väikefirmast, kuna nad olid alles materjali tellinud, hindu uurinud ja parima pakkumise saanud sealt. Teisena jäi sõelale lähim karjäär Väo Paas. 10 tonni hind koos transpordiga tuli esimeselt 70€, teiselt 67.50.

Üksikettevõtjana eelistan ise ka alati väikefirmasid, kui hinnaklass sobib, seega neljapäeval 4. juunil saatsin vastuse, et pakkumine sobib, soovin tellida ja rekvisiidid arve jaoks. Möödus nädal (!) täielikus vaikuses. Seega esimene soovitus kliendist vabanemiseks – ära tee tast välja, äkki läheb ise ära 😏

Kui satub minusugune loll, aga järjekindel klient, siis ei pruugi nii hästi vedada. Seega nädal peale tellimuse tegemist helistasin ja ütlesin, et jubedalt tahaks siiski tellida. Lubati kohe varsti koorem kohale tuua ja poole päeva pealt jõudiski. Arve lubas laupäeval saata.

Laupäeva õhtul saabus arve summale 70€ + käibemaks. Esimese hooga mõtlesin, et ok, mis seal ikka, maksan ära. Aga kuna lisandunud käibemaksuga muutus tellimus mu jaoks Väo Paasi pakkumisest ligi 25% kallimaks, siis pühapäeval saatsin siiski päringu, miks käibemaks on lisatud, mitte ei sisaldu summas. Ja nüüd tulevad siis need pärlid, kuidas kliendist vabaneda.

Tsiteerin: “Kuna ma annan kliendile alati valida, kuidas ta maksab. Kui firmale, siis läheb km juurde. Ja esimeses kirjas te ei maininud firmat.
Ütlesid ainult aadressi. Nii lihtne see ongi. Kui ei meeldi, siis teen arve ümber. Ma vaesemaks ei jää, kuid siis ära enam minult midagi telli.” 🤔

Mis ma oskan öelda? Palju toredaid inimesi 🙄 Teed pakkumise, aga unustad mainida, et pakkumine kehtib ainult eraisikule sularahas. Kes süüdi on? Loomulikult see nõme klient, kes Sinult tellida tahtis. Ja kui ta teistmoodi aru ei saa, siis kirjutadki lõpetuseks otse, et ära minult rohkem midagi telli 😐